Giỏ hàng của bạn đang trống
Xem Hình Mẫu
Giày dép bệt đế bằng 
Dép đế xuồng 
Giày nữ 
Giày dép trẻ em 
Giày dép nam 
Giày thể thao 
Hot dealHướng dẫn đổi trả & xử lý lỗi sản phẩm – SENINU
Cường Sen – SENINU tiếp nhận và kiểm tra các vấn đề phát sinh đối với hàng sỉ, hàng đặt sản xuất và sản phẩm thương hiệu riêng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
1. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý
Với đặc thù là xưởng sản xuất giày dép và cung cấp hàng sỉ, SENINU không áp dụng một điều kiện đổi trả cố định cho mọi sản phẩm và mọi đơn hàng.
Khi phát sinh vấn đề, SENINU sẽ kiểm tra dựa trên nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và nội dung đơn hàng đã xác nhận để trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Lỗi kỹ thuật sản xuất
Các vấn đề được xác định có liên quan đến quá trình sản xuất sẽ được tiếp nhận để kiểm tra và xử lý.
Sai khác với đơn hàng
Trường hợp sản phẩm thực nhận có sai khác so với thông tin đã được hai bên xác nhận.
Thiếu hoặc nhầm hàng
Trường hợp số lượng hoặc sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng đã xác nhận.
Vấn đề trong vận chuyển
Kiện hàng có dấu hiệu bất thường, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
2. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Đối chiếu số lượng, mã sản phẩm, màu, size và các thông tin liên quan.
- Kiểm tra một số sản phẩm trong kiện nếu điều kiện giao nhận cho phép.
- Khi phát hiện bất thường, nên chụp ảnh hoặc quay video để thuận tiện cho việc kiểm tra và đối chiếu.
Khuyến nghị:
giữ lại hình ảnh/video của kiện hàng và sản phẩm khi phát hiện
vấn đề để SENINU có đủ thông tin kiểm tra nhanh hơn.
3. Quy trình yêu cầu kiểm tra hoặc đổi trả
Liên hệ SENINU
Liên hệ qua Zalo hoặc WhatsApp và thông báo vấn đề cần kiểm tra.
Gửi thông tin đơn hàng
Cung cấp mã mẫu, thông tin đơn hàng hoặc nội dung đã trao đổi trước đó.
Gửi hình ảnh/video
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần kiểm tra.
SENINU đối chiếu
Xưởng kiểm tra thông tin thực tế với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Thống nhất phương án
Hai bên trao đổi phương án xử lý phù hợp với nguyên nhân và tình trạng thực tế.
Thực hiện xử lý
Phương án đã thống nhất được triển khai theo nội dung trao đổi giữa hai bên.
4. Đối với hàng đặt sản xuất và thương hiệu riêng
Sản phẩm đặt sản xuất có thể được thực hiện theo những yêu cầu riêng về mẫu, màu sắc, size, vật liệu, logo, tem nhãn, bao bì hoặc các chi tiết khác.
Vì vậy, việc xử lý đối với nhóm hàng này cần căn cứ vào thông tin đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất thay vì áp dụng máy móc chính sách đổi hàng bán lẻ.
Việc khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu, màu, size hoặc
các yêu cầu tùy chỉnh sau khi sản phẩm đã được sản xuất
không được xem mặc định là lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
Trường hợp cụ thể sẽ được hai bên trao đổi để kiểm tra
khả năng hỗ trợ.
5. Những trường hợp cần kiểm tra và đối chiếu
SENINU sẽ cần kiểm tra thêm trước khi xác định phương án xử lý trong những trường hợp như:
- Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn đủ thông tin để xác định tình trạng ban đầu.
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn sản xuất đã được triển khai.
- Sản phẩm được đặt riêng theo thông số hoặc yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.
- Trường hợp cần đối chiếu thêm với đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp trên không đồng nghĩa với việc yêu cầu bị từ chối. SENINU sẽ kiểm tra thông tin thực tế trước khi trao đổi phương án với khách hàng.
6. Phương án xử lý
Sau khi kiểm tra nguyên nhân, SENINU sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp với từng trường hợp.
Phương án có thể khác nhau tùy tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ ảnh hưởng và nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
SENINU không công bố một thời hạn hoàn tiền hoặc một phương án
xử lý cố định cho tất cả trường hợp khi chưa kiểm tra nguyên nhân.
7. Thông tin đơn hàng và chứng từ đối chiếu
Đối với các giao dịch có liên quan, thông tin trên đơn hàng, nội dung trao đổi, hợp đồng hoặc chứng từ là cơ sở quan trọng để hai bên đối chiếu khi phát sinh vấn đề.
Hợp đồng mua bán, hóa đơn VAT và chứng từ rõ ràng.
8. Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thì phải làm gì?
Hãy liên hệ SENINU, gửi thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để xưởng kiểm tra và trao đổi phương án xử lý.
Có phải mọi sản phẩm đều được đổi trả trong một thời hạn cố định?
Không áp dụng một thời hạn đổi trả chung cho tất cả sản phẩm. Việc xử lý phụ thuộc vào loại đơn hàng, nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và nội dung đã được hai bên xác nhận.
Hàng sản xuất thương hiệu riêng có được đổi trả không?
Hàng sản xuất theo yêu cầu được kiểm tra dựa trên thông tin đã xác nhận trước khi sản xuất. Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với nội dung đã thống nhất, khách hàng có thể gửi thông tin để SENINU kiểm tra.
Nếu nhận thiếu hoặc sai sản phẩm thì xử lý thế nào?
Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video kiện hàng để SENINU đối chiếu số lượng và sản phẩm thực nhận.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
Hãy ghi nhận tình trạng kiện hàng bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ SENINU. Trường hợp cần thiết, thông tin sẽ được đối chiếu thêm với đơn vị vận chuyển.
Cần gửi những thông tin gì khi yêu cầu kiểm tra?
Nên cung cấp mã mẫu hoặc thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video rõ ràng của sản phẩm cần kiểm tra.
Cần hỗ trợ về sản phẩm?
Gửi thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video để SENINU kiểm tra.
