Quy Định Bảo Hành & Đổi Trả Hàng Sỉ – Cường Sen - SENINU – Sỉ Giày Dép

Cường Sen - SENINU áp dụng chính sách bảo hành và hỗ trợ đổi trả dành cho khách hàng nhập sỉ, đại lý, cửa hàng, nhà phân phối và khách hàng đặt sản xuất giày dép theo yêu cầu.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của hai bên đối với các đơn hàng sản xuất và đơn hàng sỉ số lượng lớn.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng nhập sỉ giày dép tại Cường Sen - SENINU.
Đại lý, cửa hàng và nhà phân phối.
Khách đặt sản xuất giày dép theo mẫu có sẵn.
Khách đặt sản xuất theo mẫu riêng, màu riêng hoặc yêu cầu riêng.
Khách đặt sản xuất OEM/ODM hoặc in thương hiệu riêng trên sản phẩm.

2. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, màu sắc, size và tình trạng sản phẩm.

Đối với các trường hợp giao thiếu số lượng, giao nhầm mã, nhầm màu, nhầm size hoặc các lỗi có thể nhận biết ngay khi kiểm hàng, quý khách vui lòng thông báo cho SENINU trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khi phản hồi, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để SENINU có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

3. BẢO HÀNH LỖI KỸ THUẬT SẢN XUẤT

SENINU hỗ trợ bảo hành trong vòng 06 tháng đối với các lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất.

Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:

Bong keo bất thường do lỗi kỹ thuật sản xuất.
Bung hoặc tuột quai do lỗi gia công.
Sút đường may hoặc lỗi đường chỉ do sản xuất.
Lỗi đế hoặc kết cấu sản phẩm do quá trình sản xuất.
Các lỗi kỹ thuật khác được SENINU xác nhận thuộc trách nhiệm của xưởng.

4. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, SENINU có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.
Đổi sản phẩm cùng mã nếu sản phẩm không thể sửa chữa.
Đổi sang sản phẩm tương đương khi mẫu cũ không còn sản xuất.
Thỏa thuận phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, nếu lỗi chỉ xuất hiện trên một số sản phẩm thì SENINU sẽ bảo hành hoặc đổi đối với số lượng sản phẩm thực tế bị lỗi, không mặc định đổi toàn bộ lô hàng.

5. HÀNG SẢN XUẤT THEO YÊU CẦU – OEM/ODM

Đối với sản phẩm được sản xuất theo mẫu riêng, màu riêng, logo riêng, thương hiệu riêng hoặc thông số do khách hàng yêu cầu, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận các thông tin sản xuất trước khi SENINU tiến hành sản xuất hàng loạt.

Trường hợp SENINU sản xuất đúng theo mẫu và thông tin đã được hai bên xác nhận, sản phẩm sẽ không thuộc diện đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu kinh doanh, bán chậm, thay đổi mẫu hoặc các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

Nếu sản phẩm được xác định sản xuất sai so với mẫu hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận, SENINU sẽ kiểm tra và đưa ra phương án khắc phục phù hợp.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị trầy xước, rách hoặc biến dạng do quá trình sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao hoặc môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm được sản xuất đúng theo yêu cầu nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc kế hoạch kinh doanh.
Các hao mòn thông thường không phải lỗi kỹ thuật sản xuất.

7. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Chụp hình hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Cung cấp mã sản phẩm, số lượng sản phẩm bị lỗi và thông tin đơn hàng.
Gửi thông tin cho SENINU qua Zalo hoặc các kênh liên hệ bên dưới.
SENINU kiểm tra và xác định nguyên nhân của lỗi.
SENINU thông báo phương án bảo hành hoặc đổi sản phẩm.
Hai bên thống nhất phương án trước khi gửi hàng về xưởng.

Quý khách vui lòng không tự gửi hàng về xưởng khi chưa có xác nhận từ SENINU để tránh phát sinh chi phí vận chuyển không cần thiết.

8. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm được xác định bị lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất của SENINU, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý bảo hành và thỏa thuận chi phí vận chuyển hợp lý với khách hàng.

Đối với trường hợp không thuộc lỗi sản xuất nhưng sản phẩm vẫn có khả năng sửa chữa, SENINU có thể hỗ trợ sửa chữa theo tình trạng thực tế. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

9. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG SỈ

Do đặc thù SENINU sản xuất và cung cấp giày dép theo đơn đặt hàng, các đơn hàng sỉ không áp dụng chính sách đổi trả hàng theo hình thức bán lẻ.

Sản phẩm đã được sản xuất đúng mã, màu sắc, size, số lượng và yêu cầu đã xác nhận sẽ không được đổi trả chỉ vì khách hàng bán chậm, tồn hàng, thay đổi nhu cầu hoặc muốn chuyển sang mẫu khác.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề, SENINU ưu tiên trao đổi trực tiếp với khách hàng để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp cho từng đơn hàng.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ về bảo hành, đổi hàng hoặc kiểm tra lỗi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

Cường Sen - SENINU
Website: www.seninu.vn
Email: seninu.shoes@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 09.6666.4519 – 0973.285.493

LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Nếu quý khách cần gửi hình ảnh sản phẩm lỗi, kiểm tra điều kiện bảo hành hoặc trao đổi phương án xử lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với SENINU.

Zalo 09.6666.4519 Zalo 0973.285.493 WhatsApp +84 966664519